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沉默是危机公关的大忌;扎克伯格已经为此付出了巨大代价

日期:2018-04-17 14:35:57编辑作者:www.33gvb.com
虎嗅注:攘外必先安内,特朗普在向中国开炮的同时,没忘了对付国内的巨头,而这其中矛盾最激烈的,当属他和目前的首富——亚马逊 CEO 贝佐斯的口水仗。但贝佐斯看起来并不是很“怕”特朗普,沉默以对,举重若轻。那么,贝佐斯惹得特朗普不高兴的真实原因是什么?底气在哪儿?
 
本文转自新浪科技,作者郑峻。
 
通常来说,沉默是危机公关的大忌;扎克伯格已经为此付出了巨大代价。但对贝佐斯来说,这反而是他应对特朗普炮轰的最好方式。
 
沉默是最好的回应
自从3月底美国总统特朗普在Twitter连续炮轰以来,亚马逊的股价一度下跌了近200美元,市值蒸发了400多亿美元。然而,亚马逊创始人贝佐斯却始终保持着沉默。过去两个星期,贝佐斯只发了四条推特,一条是因为YouTube枪击案,其他三条都是发自己的照片,或是靠着熊猫毛绒玩具卖萌,或是与友人在厨房欢乐合影,或是面容呆滞地聊新片上映。
 
贝佐斯对特朗普的炮轰视而不见,没有任何公开回应;对特朗普的指责充耳不闻,没有任何解释辩白;他更没有就此接受采访,与总统隔空开战。如果只看贝佐斯的Twitter,似乎一切都没有发生过,这和在Twitter上一股脑儿倾泻个人情绪的特朗普形成了鲜明反差。
 
特朗普打出一连串势大力沉的组合拳,却像打到了棉花上一般绵软,对手若无其事地走开了。对勇猛好斗的人来说,没有什么比这更令人扫兴的。但毕竟特朗普还是美国总统,他的注意力很难集中:有太多的国事要处理,有太多的私事要烦心,有太多的对手要开骂。
 
特朗普最后一条炮轰亚马逊的推特还是12天前了。他很忙,要亮肌肉打中美贸易战,要发动空袭介入叙利亚内战,要公开怒斥刚出新书贬低自己的FBI前局长科米,要在边境建墙打击非法移民,这些新的话题和事务迅速吸引了他的兴趣,成为了他的Twitter新话题。
 
为什么全球最有财富的人(贝佐斯的个人资产随着亚马逊股价波动,接近或超过千亿美元),面对全球最有权势的人的炮轰,可以如此淡定从容,可以连续数天一言不发?或许除了亚马逊的高层和公关团队,外人不会知道贝佐斯的真实想法。从实际效果来看,这也是应对特朗普炮轰最好的方式。

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